Questions fréquemment posées

N’hésitez pas à explorer les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous directement. Nous serons ravis de vous aider.
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Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Questions générales
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2. Produits
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3. Paiement
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4. Livraison
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1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour initier un retour, veuillez visiter notre page dédiée aux retours et suivre les instructions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site de La Poste.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Contactez-nous dès que possible à notre adresse email : info@hanokswiss.ch ou via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à sa modification ou annulation.

Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans la section prévue à cet effet lors de la finalisation de votre commande. Assurez-vous de l’appliquer avant de procéder au paiement.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons pas de magasin physique, tous nos produits sont disponibles en ligne.

2. Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous proposons uniquement des produits authentiques, directement importés de Corée du Sud, garantissant leur qualité et leur efficacité.

Comment savoir quel produit convient à mon type de peau ?

Nous vous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit sur notre site. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nous proposons de nombreux produits adaptés aux peaux sensibles, mais nous vous conseillons de lire attentivement les ingrédients et de faire un test préalable sur une petite zone de peau. Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous guider dans le choix du produit.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, nous faisons de notre mieux pour le réapprovisionner rapidement. Vous pouvez nous contacter pour connaître les délais estimés de disponibilité via notre adresse email : info@hanokswiss.ch ou bien nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site pour voir les mises à jour de stock.

Les produits ont-ils une date d'expiration ?

Oui, chaque produit a une date limite d'utilisation indiquée sur son emballage.

3. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), ainsi que PayPal, Twint et Klarna.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ? 

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés pour garantir la protection de vos informations. Vos données bancaires sont entièrement protégées.

Est-ce que vous envoyez des factures papiers ? 

La facture, accompagnée du récapitulatif de votre commande, est envoyée uniquement par e-mail. Nous n'incluons aucun document papier supplémentaire. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous assister !

4. Livraison

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison est gratuite à partir de 100 CHF ; pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 7,50 CHF s’appliquent.

Quels sont les délais de livraison ? 

Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Expédiez-vous à l'international ?

Nos commandes sont uniquement traitées pour la Suisse et le Liechtenstein.

Puis-je regrouper plusieurs commandes pour économiser sur les frais de livraison ?

Si vous avez plusieurs commandes en cours et souhaitez les regrouper, contactez-nous rapidement pour vérifier la faisabilité.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant une photo du produit. Nous serons ravis de vous aider et de trouver la meilleure solution, que ce soit un échange ou un remboursement.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous cherchez encore une réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par email.

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