• Comment effectuer un retour :

• Dernière mise à jour : 01/2025

• Avant de commencer le processus de retour, veuillez lire attentivement et comprendre cette politique.

• Vérifiez que votre article répond aux critères mentionnés dans nos conditions de retour ci-dessous.
  Envoyez un e-mail à : info@hanokswiss.ch en précisant votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.
  Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, étiquetez le colis et envoyez-le à notre adresse de retour.
  Une fois l'article reçu, nous vous informons de l'état de votre retour après inspection.
  Si l'article est conforme à nos conditions, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

• N'hésitez pas à indiquer si vous souhaitez davantage de précisions.

• Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

• L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.

• Être retournés complets (y compris les accessoires ou cadeaux promotionnels inclus dans l'achat).

• Veuillez noter que nous ne pourrons pas rembourser les articles qui ne respectent pas ces conditions .

• Procédure de retour :

• Prévenez-nous par e-mail à info@hanokswiss.ch en incluant :

• L'objet « Remboursement »

• Votre numéro de commande

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  Expédiez le colis à l'adresse de retour ci-dessous. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi de colis pour garantir la bonne réception du retour.

• Hanok Suisse
  Chemin du Cheseau 19
  1728 Rossens FR, Suisse

• Remboursements :

• Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sous un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.

• Remarques importantes  :

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont également à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

• Les frais de retour ne sont pas à la charge du client dans les cas suivants :

• Produit défectueux.

• Erreur de notre part lors de l'expédition.

Dans ces situations, veuillez contacter notre équipe à : info@hanokswiss.ch avec des photos des produits concernés.